在互聯網下，為了爭奪用戶，各種套路也是層出不窮，但我們需要回歸商業本質，要為用戶提供真正好的產品，更需要提供持續的精細化運營及服務。那么具體如何贏得用戶的忠誠度，思迅軟件建議主要從以下幾個方面著手：
1.提升用戶的滿意度。
影響忠誠度的基礎指標是用戶滿意度，其關鍵在于提升產品給用戶帶來的價值，即產品能夠滿足用戶的多種需求，例如，對于新手媽媽來說，成為母嬰奶粉會員的用戶，購買奶粉時，不僅可以滿足他們對于育兒知識的普及，還彌補了他們在育兒道路上的孤獨增加的媽媽交流圈也避免了抑郁的可能，同時對于部分媽媽而言，甚至幫忙發現了媽媽的第二才能展現。所以，建立品牌奶粉的忠誠度計劃，更能夠有效提升客戶滿意度。
2.用錢去購買用戶忠誠度。
除了提升產品給用戶帶來的價值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經濟成本，還包括使用時的時間成本、獲取和使用產品的體力和心力成本。降低用戶的經濟成本是用戶忠誠度體系的常用玩法，如在購買后贈送優惠券給予用戶復購時的返利：京東的京豆、唯品會的唯品幣以及各大平臺的支付返積分等都可以用于下次購物抵現，這些購后返利，有助于提升復購行為對于用戶的價值。
而降低用戶的心力和體力成本則是忠誠度維護的高級玩法，如滴滴打車，里面的大數據算法能夠根據你打車的時間和起點自動猜測目的地，減少了用戶的操作成本。這建立了對品牌的依賴性。
3.行為忠誠與態度忠誠的同步提升
消費結構的轉變、市場的細分要求我們必須以個性化的方式來運營，個性化運營是基于SCRM策略而產生，運營人員與每位用戶進行具有用戶個人特色的溝通，提供個性化的產品和服務，提升客戶滿意度，進而達到提升用戶忠誠度的目的。
由于互聯網的傳播特性和我國的人口基數，大多數C端用戶運營人員都在運營著較大量用戶。進行用戶分層是實現用戶個性化運營的重要一步。
用戶分層有以下幾種常用的方法：
第一，是按照用戶的全生命周期進行細分，以美妝店為例，潛客轉化 新客激勵 活躍留存 沉睡再激活以及避免流失的客戶，根據不同的階段，通過自動化客群的搭建，進行全生命周期的管理。
第二，全方位、多維度形成客戶畫像，隨時尋找相似人群，實現差異化精準營銷。依據客戶畫像發送差異化內容，通過企業微信的標簽畫像和導購手機端的標簽畫像做到互通融合，針對同一用戶進行精細化運營。
比如：按照用戶本身屬性進行細分，如性別、年齡、收入、地區、產品偏好、購買頻率等等維度細分。
第三，客戶價值層面可以分層為高忠誠、一般忠誠、高價值、一般價值、低價值等;通過大數據挖掘驅動模型，塑造多場景自動化的客戶關懷，比如：會員級別的變化，卡券過期，會員生日禮等與客戶切身利益相關內容的關懷觸達。當然還包括根據用戶在產品上的行為屬性進行細分，從而運用數據抽取達到在關鍵時間節點的觸達。
第四，則是根據用戶的付費習慣進行分類如付費頻率、單次消費單價等。
綜上所述，通過對這些用戶分層打標簽，在關鍵節點運用大數據內容通過SCRM幫助我們針對不同情況送去會員關懷、生日祝福以及事件提醒。將用戶細分運營，可以讓不同屬性的用戶都能感受到產品推介是自己喜歡的內容，讓用戶感受到產品是懂我的，從而有效提升用戶對產品的滿意度。
